1. Klantgerichtheid en klanttevredenheid verhogen
Van buiten naar binnen denkend begint het hier: bij de belangrijkste stakeholders, of de klant. Klanten en klantbehoefte identificeren, klantreizen definieren en klantwaarde bepalen. Maar we gaan ook een stap verder en kijken naar de besturing: Wie is eigenaar van de klantrelatie, de -tevredenheid en het -rendement? Hoe werken we samen in de keten om onze klanten te bedienen?
2. Proces- kwaliteit verhogen en doorlooptijd verlagen
Kpi’s zoals “aantal fouten”, “% first time right” en doorlooptijd geven een basisidee van de geleverde prestatie. Om verbeteringen te realiseren gaan we hier dieper naar kijken. Wat ons anders maakt dan anderen is het adaptieve resultaat: Mens, Systeem, Cultuur en Besturing zodanig voorbereiden dat de volgende aanpassing zelf gedaan kan worden.
3. Kosten verlagen
Dit is niet altijd het meest motiverende om te doen. Des te belangrijker om het hogere, zingevende doel voor ogen te hebben. Waarom kosten omlaag? Naast een scherpe efficiencyanalyse en het elimineren van verspillingen, gaat het hier ook om het vinden van duurzame kostenbesparende oplossingen waar teams echt eigenaarschap opkunnen nemen.
4. Productiviteit en waarde verhogen
Het optimaliseren van de geleverde waarde is de meest integrale wijze waarop verbeterd kan worden: klant, kwaliteit, kosten en rendement komen samen. Een brede blik op de hele keten, beginnend bij de klant is daarbij verstandig. Naast het Lean gedachtegoed werkt de Agile manier van productvernieuwing en waardecreatie bijzonder goed hier.
+31 (0)6 835 703 15